Nuestros clientes pueden utilizar el servicio MY BeHappy, creado como solución para automatizar procesos de facturación, contabilidad y pagos. Con MY, nuestros clientes podrán acceder y gestionar sus datos personales, métodos de pago y suscripciones, entre otros servicios.
Creamos MY en 2012. Desde entonces y debido a las diversas actualizaciones (incluyendo la corrección de fallos, nuevas características y limitaciones legales) las interfaces quedaron anticuadas. El diseño resultaba antiguo y la experiencia de usuario exige formatos más intuitivos. Así que quisimos hacer que el servicio MY volviera a ser más accesible y atractivo.
Para que el uso de MY resultara más ameno y eficaz, necesitábamos rediseñar por completo el área de cliente, siempre teniendo en cuenta el punto de vista de nuestros clientes que se reflejaría en todas las decisiones tomadas desde el diseño inicial mejorando la experiencia de usuario.
La arquitectura de la información es el arte y la ciencia de organizar y etiquetar interfaces para facilitar la búsqueda y usabilidad.
Para tener perspectivas distintas de la mejor interfaz, dejamos que nuestro equipo creara su propia Arquitectura de la información. Queríamos tener en cuenta a los usuarios frecuentes que más tiempo pasaron en la plataforma desde el principio de forma que las tareas que realizaban con más frecuencia fueran aún más eficientes.
La ordenación de tarjetas (card sorting) es una técnica utilizada para facilitar el diseño o evaluar la arquitectura de la información. Se anota toda la información en post-its (físicos o en línea). Para este proyecto, esta información son todas las secciones existentes de MY. A continuación, una persona o el equipo completo puede juntar la información y reordenarla de forma que al terminar el proceso se obtiene el mejor rediseño de la estructura.
Esta técnica resulta agradable pues es asequible, rápida y sencilla, involucrando además a cualquier persona durante el proceso. Podrías hacerlo con tu equipo, tus socios o usuarios.
Un aspecto clave de nuestro diseño es la incorporación de un panel de control. En esta pantalla de inicio hemos colocado los elementos más usados de forma que el usuario pueda acceder fácilmente. Se trata de una mejora importante de la antigua interfaz, en la que el usuario debía visitar distintas páginas para realizar las operaciones deseadas.
Al final creamos un rediseño completo del mapa del sitio de MY BeHappy en cada página separada. Optimizamos la experiencia de usuario a la vez que presentamos un diseño moderno.